Hangi hizmette cayma hakkı ve iade olduğu, hizmet iptali ve iadenin nasıl, ne zaman yapıldığı.
Yürürlük tarihi: 18.10.2026
1. Hizmetlere göre özet#
| Hizmet | Yasal cayma hakkı | Gönüllü iade |
|---|---|---|
| Web hosting ve bayi hosting (ilk sipariş) | Hizmet onayınızla derhâl başlatıldığı için yok (md. 15/1-h) | İlk ödemeden itibaren 24 saat içinde tam iade |
| Web hosting ve bayi hosting (yenileme) | Yok | Yok; tüketiciler için kalan süre iadesi (Madde 4) |
| VDS/VPS, bulut ve fiziksel sunucu, sunucu barındırma, IP, DDoS koruması | Yok (md. 15/1-h) | Yok; tüketiciler için kalan süre iadesi (Madde 4) |
| Alan adı tescil, yenileme ve transferi | Yok (md. 15/1-ğ) | Yok; işlem tamamlanamazsa tam iade |
| SSL sertifikası ve üçüncü taraf lisanslar | Yok (md. 15/1-ğ) | Sertifika düzenlenmeden önce iptalde tam iade |
| Hazır yazılım lisansları | Yok (md. 15/1-ğ) | Lisans teslim edilmeden önce iptalde tam iade |
| Web tasarım, yazılım geliştirme, SEO ve tanıtım yazısı | Yok (md. 15/1-b) | İşe başlanmadan önce iptalde tam iade; sonrasında Madde 6 |
| Toplu SMS paketleri | Yok (md. 15/1-h) | Kullanılmamış paketlerde, etkinleştirmeden önce tam iade |
2. Yasal cayma hakkı#
2.1. Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Cayma bildirimi [email protected] adresine, Müşteri Panelinden destek talebiyle veya yazılı olarak yapılır.
2.2. Siparişlerimizde hizmet, tüketicinin açık talebi ve onayıyla cayma süresi dolmadan derhâl başlatılır. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Siparişi tamamlamadan önce bu hususu ayrıca onaylarsınız.
2.3. Hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa (örneğin havale ödemesi onaylanmadan veya kurulum başlamadan) tüketici cayma hakkını kullanabilir; bu durumda ödemenin tamamı iade edilir.
3. Gönüllü 24 saat iade (web hosting)#
3.1. Matrax, yasal zorunluluk olmamasına rağmen, bir müşterinin ilk kez satın aldığı web hosting veya bayi hosting paketinde, ilk ödeme tarihinden itibaren 24 saat içinde yapılan iptal taleplerinde ödenen bedelin tamamını iade eder.
3.2. Gönüllü iade; paketle birlikte alınan alan adı, SSL sertifikası, lisans gibi üçüncü taraf ürünleri, yenileme ödemelerini ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına aykırılık nedeniyle askıya alınan hizmetleri kapsamaz.
4. Hizmet iptali ve kalan süre iadesi#
4.1. Müşteri, hizmetini Müşteri Panelinden “dönem sonunda” veya “hemen” seçenekleriyle iptal edebilir. Dönem sonunda iptalde hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam eder ve yenilenmez.
4.2. Tüketiciler: Peşin ödenmiş belirli süreli bir hizmetin süresi dolmadan feshedilmesi hâlinde, kullanılmayan tam aylara karşılık gelen bedel iade edilir. İade tutarı hesaplanırken; uzun dönem ödemelerinde uygulanmış indirim (kullanılan süre, bu sürenin indirimsiz fiyatı üzerinden hesaplanır) ve üçüncü kişilere ödenmiş, geri alınması mümkün olmayan bedeller (alan adı, lisans, SSL, kurulum) mahsup edilir.
4.3. Tacir müşteriler: İptal edilen hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir; kalan süre için iade yapılmaz.
4.4. Belirli bir süre taahhüdüne bağlı kampanya indirimiyle alınan hizmetlerde taahhüt süresi dolmadan yapılan iptallerde, yararlanılan indirim tutarı talep edilebilir. Bu tutar, iptal tarihine kadar fiilen sağlanan indirimden fazla olamaz.
5. Alan adı ve üçüncü taraf ürünleri#
Alan adı tescil, yenileme ve transfer bedelleri işlem anında kayıt kuruluşuna ve kayıt otoritesine ödendiğinden, işlem tamamlandıktan sonra iade edilemez. İşlem; alan adının başkası tarafından alınmış olması, kayıt otoritesinin reddi veya teknik bir nedenle tamamlanamazsa ödenen bedelin tamamı iade edilir. SSL sertifikası ve diğer lisanslarda da aynı kural uygulanır.
6. Kişiye özel işler#
Web tasarım, yazılım geliştirme, SEO ve tanıtım yazısı işlerinde, işe başlanmadan önce yapılan iptallerde ödenen bedel tam olarak iade edilir. İşe başlandıktan sonra iptal hâlinde, iptal tarihine kadar tamamlanan işin bedeli ve üçüncü kişilere yapılmış belgelenmiş harcamalar mahsup edilerek kalan tutar iade edilir. Ayrıntılar Web Tasarım ve Yazılım Geliştirme Hizmet Sözleşmesindedir.
7. İadenin yapılma şekli#
7.1. İade, ödemenin yapıldığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden yapılır: kartla ödemeler aynı karta, havale/EFT ödemeleri müşterinin kendi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir. Müşteri isterse iade tutarı hesap bakiyesine aktarılabilir.
7.2. Yasal cayma iadeleri, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde; diğer iadeler talebin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
7.3. Tüketicilerden iade için fatura aslı veya iade faturası istenmez; iade, vergi mevzuatının öngördüğü belgelerle Matrax tarafından kayda alınır. Tacir müşteriler, iade edilen tutar için mevzuata uygun iade faturası düzenler.
7.4. Hesap bakiyesinde kalan ve kullanılmamış tutarlar, müşterinin talebi üzerine 14 gün içinde iade edilir.
8. Yürürlük#
Bu politika 18 Ekim 2026 tarihinden itibaren geçerlidir. Değişiklikler bu sayfada yayımlanır; değişiklik öncesinde verilen siparişlere sipariş tarihindeki politika uygulanır.