Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Hosting, sunucu, barındırma, alan adı ve diğer tüm hizmetlerimizin genel koşulları; ödeme, askı, fesih ve sorumluluk hükümleri.

Yürürlük tarihi: 18.10.2026

1. Taraflar#

Bu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile www.matraxbilisim.com internet sitesi veya müşteri paneli üzerinden hesap oluşturan ya da hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi arasında, elektronik ortamda onaylandığı anda kurulur.

Hizmeti satın alan taraf (“Müşteri”) bilgileri, hesap oluşturma ve sipariş sırasında Müşteri tarafından beyan edilen bilgilerdir.

2. Tanımlar#

• Hizmet: Matrax’ın internet sitesinde tanıtılan ve Müşteri tarafından sipariş edilen web hosting, bayi (reseller) hosting, sanal sunucu (VDS/VPS), bulut sunucu, fiziksel (dedicated) sunucu, sunucu barındırma (colocation), IP adresi, DDoS koruması, alan adı, SSL sertifikası, yazılım lisansı, toplu SMS, arama motoru optimizasyonu (SEO), tanıtım yazısı, web tasarım ve yazılım geliştirme ile bunlara bağlı ek hizmetler.
• Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
• Tacir Müşteri: Hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan Müşteri.
• Müşteri Paneli: Müşterinin hizmetlerini, faturalarını, destek taleplerini ve hesap bilgilerini yönettiği çevrim içi alan.
• Hizmet Dönemi: Bedeli ödenmiş olan aylık, üç aylık, altı aylık, yıllık veya çok yıllık kullanım süresi.
• Vade Tarihi: Hizmet döneminin sona erdiği ve yenileme bedelinin ödenmesi gereken tarih.
• İçerik: Müşterinin veya Müşterinin yetkilendirdiği kişilerin Hizmet üzerinde barındırdığı, yayınladığı, işlediği ya da ilettiği her türlü veri, dosya, yazılım, e-posta ve bilgi.
• Ek Belgeler: Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi, Cayma, İptal ve İade Politikası, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Alan Adı Kayıt ve Yönetim Sözleşmesi, Web Tasarım ve Yazılım Geliştirme Hizmet Sözleşmesi, Yazılım Lisans Sözleşmesi, Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası ile Çerez Politikası.

3. Sözleşmenin konusu ve belgelerin uygulanma sırası#

3.1. Bu Sözleşmenin konusu, Müşterinin sipariş ettiği Hizmetin Matrax tarafından sunulmasına ve Müşteri tarafından kullanılmasına ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.

3.2. Sipariş edilen hizmetin türü, özellikleri, kaynak sınırları, süresi ve bedeli; sipariş sırasında Müşteriye gösterilen ürün sayfası, sipariş özeti ve düzenlenen fatura ile belirlenir. Bu belgeler Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3.3. Ek Belgeler bu Sözleşmenin tamamlayıcısıdır. Bir hizmete özgü belgedeki hüküm, o hizmet bakımından bu Sözleşmedeki genel hükme göre öncelikle uygulanır.

4. Hesap, ehliyet ve bilgilerin doğruluğu#

4.1. Hizmet satın alabilmek için Müşterinin 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olması gerekir. Tüzel kişiler adına işlem yapan kişi, temsil yetkisine sahip olduğunu kabul eder.

4.2. Müşteri; ad, soyad veya unvan, adres, telefon, e-posta, vergi dairesi ve numarası ile fatura için gerekli diğer bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel vermekle yükümlüdür. Bilgilerdeki değişiklikleri en geç 7 gün içinde Müşteri Paneli üzerinden güncellemelidir.

4.3. Gerçeğe aykırı bilgi verildiğinin veya hesabın üçüncü kişi adına ya da sahte kimlikle açıldığının tespiti hâlinde Matrax, Müşteriden doğrulayıcı belge isteyebilir; doğrulama yapılamazsa hizmeti askıya alabilir.

4.4. Müşteri Paneli şifresinin, API anahtarlarının ve hizmetlere ait erişim bilgilerinin gizliliğinden Müşteri sorumludur. Matrax, iki adımlı doğrulamanın etkinleştirilmesini önerir. Yetkisiz erişimden haberdar olan Müşteri, durumu derhâl Matrax’a bildirir.

5. Hizmetin teslimi ve ifa yeri#

5.1. Hizmet, bedelinin ödenmesi ve gerekli doğrulamaların tamamlanmasıyla etkinleştirilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde etkinleştirme kural olarak otomatiktir. Havale ve EFT ödemelerinde ödeme, Matrax hesabına geçtiği ve eşleştirildiği iş gününde onaylanır; Müşterinin ödeme bildirimini Müşteri Panelinden yapması süreci hızlandırır.

5.2. Hizmetin erişim bilgileri Müşterinin kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve Müşteri Panelinde görüntülenir. Hizmet, erişim bilgilerinin iletilmesiyle teslim edilmiş sayılır.

5.3. Fiziksel sunucu, sunucu barındırma, özel yapılandırma, web tasarım ve yazılım geliştirme gibi kurulum gerektiren hizmetlerde teslim süresi ürün sayfasında, teklifte veya sipariş özetinde belirtilir.

5.4. Sipariş tarihinden itibaren 5 gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.

5.5. Hizmetin ifa yeri, Matrax’ın veya iş ortaklarının hizmetin sunulduğu veri merkezleridir. Ürün sayfasında belirtilen lokasyon (örneğin Türkiye veya Almanya) verilerin barındırıldığı ülkeyi gösterir.

6. Ücretler, faturalandırma ve ödeme#

6.1. İnternet sitesinde gösterilen fiyatlara aksi belirtilmedikçe katma değer vergisi (KDV) dâhil değildir. KDV ve varsa diğer vergiler, sepet ve ödeme adımında ayrıca gösterilir; Müşteri ödeme yapmadan önce vergiler dâhil toplam bedeli görür.

6.2. Hizmet bedelleri peşin ödenir. Kabul edilen ödeme yöntemleri; kredi ve banka kartı (lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısı ile), havale/EFT ve Müşteri Panelindeki hesap bakiyesidir.

6.3. Kart bilgileri Matrax sunucularında saklanmaz. Müşteri kartını kaydetmeyi seçerse kart bilgileri ödeme kuruluşunun güvenli kart saklama altyapısında tutulur; kayıtlı kartla otomatik yenileme yalnızca Müşterinin talimatıyla yapılır ve Müşteri bu talimatı Müşteri Panelinden her zaman kaldırabilir.

6.4. Döviz cinsinden gösterilen fiyatlar bilgilendirme amaçlıdır. Tahsilat Türk lirası ile yapılır; döviz cinsinden fiyatlar ödeme anında geçerli kur üzerinden Türk lirasına çevrilir ve fatura Türk lirası olarak düzenlenir.

6.5. Faturalar, vergi mevzuatına uygun olarak elektronik ortamda (e-Arşiv veya e-Fatura) düzenlenir, Müşteri Panelinde yayımlanır ve kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

6.6. Yenileme faturası vade tarihinden 7 gün önce düzenlenir. Matrax, vade tarihinden 10, 5 ve 1 gün önce ödeme hatırlatması gönderir. Hatırlatmanın Müşteriye ulaşmaması ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

6.7. Matrax, fiyatlarını değiştirebilir. Değişiklik, internet sitesinde ve Müşteri Panelinde yayımlanır; değişiklik bildirimden sonra başlayan ilk yenileme döneminden itibaren uygulanır. Bedeli ödenmiş hizmet döneminin fiyatı değiştirilemez. Yeni fiyatı kabul etmeyen Müşteri, hizmeti yenilemeyerek dönem sonunda sona erdirebilir.

6.8. Süresinde ödenmeyen bedeller için Müşteri, ilgili mevzuatta öngörülen temerrüt faizini ödemekle yükümlüdür. Tacir Müşterilerden alacağın tahsili için yapılan makul ve belgelenmiş masraflar ayrıca talep edilebilir.

7. Hizmet dönemi, yenileme, askı ve sona erme#

7.1. Hizmet, seçilen Hizmet Dönemi boyunca sunulur. Dönem sonunda Müşteri yenileme bedelini ödediği sürece aynı süreyle yenilenir. Kayıtlı kart ile otomatik ödeme talimatı bulunmayan hizmetler, ödeme yapılmadıkça yenilenmez.

7.2. Vade tarihinde ödenmeyen hizmet için Matrax, vade tarihinden 1, 5 ve 10 gün sonra gecikme bildirimi gönderir. Vade tarihinden 2 gün sonra ödemesi hâlâ yapılmamış hizmet askıya alınabilir. Askı süresince hizmete erişim durdurulur; veriler silinmez.

7.3. Askıdaki hizmetin bedeli ödendiğinde hizmet, ödemenin onaylanmasından sonra yeniden etkinleştirilir.

7.4. Askıya alınan hizmetin verileri, askı tarihinden itibaren en az 15 gün boyunca korunur. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa hizmet sonlandırılabilir ve hizmete ait veriler kalıcı olarak silinebilir. Matrax, kalıcı silmeden önce Müşterinin kayıtlı e-posta adresine bildirim gönderir. Silinen verilerin geri getirilmesi taahhüt edilmez.

7.5. Alan adlarının süresinin dolması ve kurtarılması Alan Adı Kayıt ve Yönetim Sözleşmesindeki özel hükümlere tabidir.

8. Matrax’ın yükümlülükleri#

8.1. Matrax, Hizmeti teknik ve mesleki özen yükümlülüğüne uygun olarak, ürün sayfasında belirtilen özelliklerle sunar ve hizmet altyapısının güvenliği için gerekli makul teknik ve idari tedbirleri alır.

8.2. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır ve hizmeti etkileyecekse önceden duyurulur. Güvenlik açığı, saldırı veya arıza gibi acil hâllerde bildirim yapılmadan müdahale edilebilir.

8.3. Destek talepleri Müşteri Panelindeki destek sistemi, e-posta ve telefon üzerinden alınır. Destek taleplerine olağanüstü yoğunluk hâlleri dışında en geç 24 saat içinde ilk yanıt verilir. Teknik destek, Matrax’ın sunduğu altyapının çalışır durumda tutulmasını kapsar; Müşterinin kendi yazılımının geliştirilmesi, hata ayıklanması veya yönetimi ayrı hizmet konusudur.

8.4. Matrax, Müşteri İçeriğine yetkili mercilerin kararı, mevzuattan doğan yükümlülük, Müşterinin talebi veya hizmetin güvenliğini korumak için zorunlu teknik müdahale hâlleri dışında erişmez.

9. Müşterinin yükümlülükleri#

9.1. Müşteri, Hizmeti Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, bu Sözleşmeye ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uygun kullanır.

9.2. Müşteri, barındırdığı İçeriğin hukuka uygunluğundan, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik ve kişisel veri haklarına saygı gösterilmesinden ve İçerik nedeniyle doğabilecek taleplerden sorumludur.

9.3. Müşteri, kullandığı yazılımları (içerik yönetim sistemleri, eklentiler, temalar, kütüphaneler) güncel ve güvenli tutar; lisanssız yazılım kullanmaz.

9.4. Müşteri, Hizmet üzerinde ziyaretçilerinin veya kendi müşterilerinin kişisel verilerini işliyorsa, bu verilerin veri sorumlusu Müşteridir. Aydınlatma, açık rıza, çerez bildirimi ve diğer yükümlülükleri Müşteri yerine getirir.

9.5. Müşteri, verilerinin düzenli ve Hizmetten bağımsız bir ortamda yedeğini almakla yükümlüdür (bkz. Madde 13).

10. Hizmet türlerine özgü hükümler#

10.1. Web hosting (paylaşımlı, WordPress, kurumsal, e-ticaret ve profesyonel SSD hosting)#

Paylaşımlı hosting, aynı sunucu kaynaklarının birden fazla müşteri tarafından paylaşıldığı bir hizmettir. Her paketin işlemci, bellek, disk, dosya sayısı (inode), eş zamanlı işlem ve e-posta gönderim sınırları ürün sayfasında veya Müşteri Panelinde gösterilir. “Limitsiz” veya “sınırsız” olarak tanıtılan özellikler, paylaşılan altyapının adil kullanımı ilkesine tabidir. Bir hesabın diğer müşterilerin hizmetini olumsuz etkileyecek ölçüde kaynak kullanması hâlinde Matrax, Müşteriyi bilgilendirerek hesabı geçici olarak sınırlandırabilir ve uygun paket önerebilir.

10.2. Bayi (reseller) hosting#

Bayi hosting Müşterisi, kendi alt müşterilerine hizmet satabilir. Alt müşteriler ile hukuki ilişki bayi Müşteri ile alt müşteri arasındadır. Bayi Müşteri, alt hesaplarda barındırılan İçerikten, bu Sözleşme ile Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının alt müşterilerce de uygulanmasından ve alt müşterilerine karşı mevzuattan doğan yükümlülüklerinden (yer sağlayıcılık, kişisel veriler, tüketici mevzuatı dâhil) kendisi sorumludur. Alt hesaplardan kaynaklanan ihlallerde Matrax, ihlal içeren alt hesabı askıya alabilir.

10.3. Sanal sunucu (VDS/VPS) ve bulut sunucu#

Aksi açıkça belirtilmedikçe sanal ve bulut sunucular yönetimsiz hizmettir: işletim sistemi, güvenlik güncellemeleri, güvenlik duvarı, kurulu yazılımlar ve yedekleme Müşterinin sorumluluğundadır. Matrax, sanallaştırma altyapısının ve ağın çalışır durumda olmasından sorumludur. Almanya lokasyonlu ve bulut (Hetzner Cloud) ürünler, Almanya’daki iş ortağı veri merkezlerinde sunulur; bu ürünlerde veriler Almanya’da barındırılır. Hizmetle tahsis edilen IP adresleri Matrax’a veya altyapı sağlayıcısına aittir; hizmet sona erdiğinde geri alınır ve devredilemez.

10.4. Fiziksel (dedicated) sunucu#

Kiralanan sunucu donanımının mülkiyeti Matrax’a veya altyapı sağlayıcısına aittir. Donanım arızalarında arızalı parça Matrax tarafından makul sürede değiştirilir. Disk arızası nedeniyle oluşan veri kayıplarında veri kurtarma taahhüt edilmez; Müşterinin RAID ve yedekleme tercihleri kendi sorumluluğundadır. Yazılım yönetimi, 10.3 maddesindeki hükümlere tabidir.

10.5. Sunucu barındırma (colocation)#

(a) Barındırılan cihazın mülkiyeti ve cihaz üzerindeki tüm veri ve yazılımların sorumluluğu Müşteriye aittir. Cihaz, marka, model ve seri numarasının yer aldığı bir teslim tutanağı ile teslim alınır ve aynı şekilde iade edilir.

(b) Matrax; cihaz için kabin alanı, enerji, soğutma ve ağ bağlantısını ürün sayfasında belirtilen kapasitede sağlar. Veri merkezine fiziksel erişim önceden randevu alınarak ve veri merkezinin güvenlik kurallarına uyularak yapılır.

(c) Matrax, cihazın veri merkezindeki muhafazasında özenli davranır; kast ve ağır ihmali dışında cihazın donanımsal arızalarından sorumlu değildir. Cihazın değerine uygun sigorta yaptırılması Müşteriye önerilir.

(d) Sözleşme sona erdiğinde Müşteri cihazını 30 gün içinde teslim alır. Bu süre içinde teslim alınmayan cihaz için Matrax, kayıtlı iletişim adreslerine yazılı bildirim yapar; teslim alınıncaya kadar doğan makul muhafaza giderleri Müşteriye aittir. Bildirime rağmen teslim alınmayan cihaz bakımından Matrax, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanununun alacaklının temerrüdüne ilişkin hükümlerine göre hareket edebilir.

10.6. IP adresleri ve DDoS koruması#

Ek IP adresleri, gerekçesi ile birlikte talep edilir ve RIPE NCC kurallarına uygun kullanılır. Kara listeye alınmaya neden olan kullanımdan Müşteri sorumludur. DDoS koruma hizmeti saldırıların etkisini azaltmaya yöneliktir; her saldırının tamamen engelleneceği taahhüt edilmez. Ağın ve diğer müşterilerin korunması için saldırı altındaki IP adresinin trafiği geçici olarak yönlendirilebilir veya durdurulabilir.

10.7. SSL sertifikaları ve üçüncü taraf lisanslar#

SSL sertifikaları ilgili sertifika otoritesi tarafından, otoritenin doğrulama kurallarına göre düzenlenir. Doğrulama için gereken belge ve onayları sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır. Kontrol paneli ve işletim sistemi lisansları gibi üçüncü taraf ürünler, üreticilerinin lisans koşullarına tabidir.

10.8. SEO, tanıtım yazısı ve backlink hizmetleri#

Arama motoru sıralamaları üçüncü kişilerin kontrolündeki algoritmalara bağlıdır; Matrax belirli bir sıralama, trafik veya satış sonucunu garanti etmez ve hizmeti teklifte tanımlanan çalışmaları yapma borcu olarak üstlenir. Tanıtım yazıları, 6502 sayılı Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca ticari reklam niteliği anlaşılacak biçimde yayımlanır; örtülü reklam yapılmaz. Yayın yapılan sitelerin içerik ve yayın süresi politikaları kendi sahiplerinin kararına bağlıdır.

10.9. Toplu SMS hizmeti#

Müşteri, gönderdiği iletilerin içeriğinden ve alıcılarından sorumludur. Ticari elektronik ileti gönderen Müşteri, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca alıcıların önceden onayını almak ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür. Gönderici başlığı (originator) tahsisi ve iletim kuralları operatörlerin ve aracı hizmet sağlayıcının kurallarına tabidir.

10.10. Alan adı, web tasarım ve yazılım lisansları#

Alan adı hizmetlerinde Alan Adı Kayıt ve Yönetim Sözleşmesi, web tasarım ve yazılım geliştirme işlerinde Web Tasarım ve Yazılım Geliştirme Hizmet Sözleşmesi, internet sitesinde satılan hazır yazılımlarda Yazılım Lisans Sözleşmesi ayrıca uygulanır.

11. İçerik ve yer sağlayıcılık#

11.1. Matrax, barındırma hizmetleri bakımından 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır. Yer sağlayıcı, barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.

11.2. Matrax, hukuka aykırı içerikten usulüne uygun bildirim veya yetkili merci kararı ile haberdar olduğunda, mevzuatın öngördüğü şekilde içeriği yayından kaldırır veya erişimi engeller. Mahkeme kararı gereğince yalnızca ilgili içeriğe müdahale mümkün değilse, kararın gerektirdiği ölçüde hizmete erişim kısıtlanabilir.

11.3. Matrax, yer sağlayıcı olarak mevzuatın öngördüğü trafik bilgilerini, mevzuatta belirtilen süre boyunca doğruluğunu, bütünlüğünü ve gizliliğini sağlayarak saklar ve yalnızca yetkili mercilerin usulüne uygun talebi üzerine paylaşır.

11.4. Hukuka aykırı içerik ve kötüye kullanım bildirimleri “Kötüye kullanım bildirimi” konusuyla [email protected] adresine yapılabilir. Bildirim; bildirenin kimlik ve iletişim bilgilerini, ilgili internet adresini ve hukuka aykırılık gerekçesini içermelidir.

12. Kişisel verilerin korunması#

12.1. Matrax’ın Müşteriye ait kişisel verileri hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak işlediği, Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikasında (KVKK Aydınlatma Metni) açıklanmıştır.

12.2. Müşterinin Hizmet üzerinde barındırdığı İçerikte yer alan kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Matrax ise 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu anlamında veri işleyendir. Matrax bu verileri:

• yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla ve Müşterinin talimatları doğrultusunda işler, kendi amaçları için kullanmaz;
• Kanunun 12. maddesi uyarınca gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alır ve çalışanlarının gizlilik yükümlülüğüne uymasını sağlar;
• hizmeti sunmak için zorunlu olan altyapı sağlayıcıları (veri merkezleri) dışında üçüncü kişilere aktarmaz;
• bu verileri etkileyen bir veri ihlalini öğrendiğinde Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir;
• Sözleşme sona erdiğinde Madde 7’deki süreler sonunda verileri siler.

13. Yedekleme ve veri güvenliği#

13.1. Matrax, altyapının işletim güvenliği için kendi takdirinde yedekler alabilir. Ancak ürün sayfasında açıkça yedekleme taahhüdü verilmiş hizmetler dışında bu yedekler Müşteriye yönelik bir garanti oluşturmaz.

13.2. Müşteri, verilerini düzenli olarak ve Hizmetten bağımsız bir ortamda yedeklemekle yükümlüdür. Müşterinin yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmemesinden doğan veri kayıplarından Matrax, kendi kast veya ağır ihmali olmadıkça sorumlu değildir.

14. Hizmet kesintileri ve mücbir sebepler#

14.1. Matrax, Hizmetin kesintisiz sunulması için gereken özeni gösterir; ancak internet altyapısının doğası gereği kesintisiz hizmet garanti edilmez.

14.2. Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, genel enerji veya telekomünikasyon kesintileri, siber saldırılar, yetkili merci kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebeptir. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıda kalır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri Sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

15. Sorumluluğun sınırları#

15.1. Matrax, kendi kusuruyla Müşteriye verdiği doğrudan zararlardan sorumludur. Kast ve ağır ihmalden doğan sorumluluk hiçbir şekilde sınırlandırılamaz.

15.2. Tacir Müşteriler bakımından Matrax’ın hafif ihmalden doğan sorumluluğu; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve veri kaybı gibi dolaylı zararları kapsamaz ve her durumda zarara konu hizmet için Müşterinin son 12 ayda ödediği toplam bedel ile sınırlıdır.

15.3. Tüketici Müşterilerin kanundan doğan tazminat hakları saklıdır.

15.4. Matrax; Müşterinin İçeriğinden, Müşterinin kullandığı üçüncü taraf yazılımların açıklarından, Müşterinin erişim bilgilerinin üçüncü kişilerce ele geçirilmesinden ve Müşterinin bu Sözleşmeye aykırı kullanımından doğan zararlardan sorumlu değildir.

16. Fikri mülkiyet#

16.1. Matrax markası, logosu, internet sitesi, Müşteri Paneli ve Matrax’a ait yazılımlar üzerindeki tüm haklar Matrax’a aittir.

16.2. Müşteri İçeriği üzerindeki haklar Müşteride kalır. Müşteri, İçeriğin Hizmet kapsamında barındırılması, yedeklenmesi ve iletilmesi için gerekli olduğu ölçüde Matrax’a sınırlı ve süreli bir kullanım izni verir.

17. Fesih#

17.1. Müşterinin feshi: Müşteri, Müşteri Panelinden iptal talebi oluşturarak hizmetini dönem sonunda ya da derhâl sona erdirebilir. Kalan süreye ilişkin bedel iadesi Cayma, İptal ve İade Politikasına tabidir.

17.2. Matrax’ın feshi: Müşterinin bu Sözleşmeye veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına aykırı davranması hâlinde Matrax, ihlalin giderilmesi için Müşteriye makul bir süre verir; ihlal bu süre içinde giderilmezse Sözleşmeyi feshedebilir.

17.3. Suç teşkil eden içerik, kimlik avı (phishing), zararlı yazılım yayma, saldırı başlatma, spam gönderimi veya altyapının güvenliğini tehlikeye atan durumlarda Matrax, önceden süre vermeksizin hizmeti derhâl askıya alabilir ve Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir.

17.4. Matrax’ın haklı sebeple feshi hâlinde, ödenmiş bedelden fesih tarihine kadar sunulan hizmetin bedeli ile ihlal nedeniyle Matrax’ın uğradığı belgelenmiş zararlar mahsup edilir; varsa kalan tutar Müşteriye iade edilir.

17.5. Matrax’ın kendisine atfedilebilecek bir sebep olmaksızın hizmeti sona erdirmesi hâlinde, kullanılmayan döneme ait bedel Müşteriye iade edilir.

18. Bildirimler#

18.1. Taraflar arasındaki bildirimler, Müşterinin kayıtlı e-posta adresine, Müşteri Paneline ve Matrax’ın [email protected] adresine yapılır. Yazılı şekil gerektiren bildirimler iadeli taahhütlü posta, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) ile yapılabilir.

18.2. Kayıtlı iletişim bilgilerine yapılan bildirim, bilgilerini güncellemeyen tarafa ulaşmış sayılır.

19. Sözleşmenin değiştirilmesi#

19.1. Matrax, mevzuattaki değişiklikler, yeni hizmetler veya iş modelindeki değişiklikler nedeniyle bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlanır ve yürürlük tarihiyle birlikte Müşteriye e-posta ile bildirilir.

19.2. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler, bildirimden en az 15 gün sonra yürürlüğe girer. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihine kadar Sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir. Bedeli ödenmiş dönem için kararlaştırılan fiyat değiştirilemez.

20. Devir#

Müşteri, bu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Matrax’ın onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. Hizmetlerin başka bir Matrax hesabına aktarılması Müşteri Paneli üzerinden talep edilebilir.

21. Delil#

Taraflar, Matrax’ın sistem kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve Müşteri Paneli kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanununun 193. maddesi uyarınca delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. Tüketici Müşterinin karşı delil sunma ve ispat hakkı saklıdır.

22. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü#

22.1. Bu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

22.2. Tüketici Müşteriler, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise kanunda öngörülen arabuluculuk başvurusunun ardından tüketici mahkemesine yapabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

22.3. Tacir Müşterilerle doğan uyuşmazlıklarda, kanunda öngörülen dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere, İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

23. Yürürlük#

Bu Sözleşme 23 maddeden oluşur ve Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Bu metin 18 Ekim 2026 tarihinden itibaren geçerlidir ve önceki tüm sürümlerin yerine geçer. Sözleşmenin güncel metnine Müşteri Panelinden ve www.matraxbilisim.com adresinden her zaman erişilebilir.