Ön Bilgilendirme Formu

Sipariş vermeden önce bilmeniz gerekenler: hizmetin nitelikleri, toplam fiyat, ödeme, ifa ve cayma hakkı.

Yürürlük tarihi: 18.10.2026

1. Satıcı / sağlayıcı bilgileri#

2. Hizmetin temel nitelikleri#

Sözleşme konusu hizmetin türü, teknik özellikleri, kaynak sınırları, lokasyonu ve süresi; ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtildiği gibidir. Hizmetin kullanım kuralları Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi ile Kabul Edilebilir Kullanım Politikasında düzenlenmiştir.

3. Toplam fiyat#

3.1. Hizmetin vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme adımında ve sipariş özetinde gösterilir. Ürün sayfalarındaki fiyatlara aksi belirtilmedikçe KDV dâhil değildir; KDV sepette ayrıca hesaplanır.

3.2. Döviz cinsinden gösterilen fiyatlar ödeme anındaki kur üzerinden Türk lirasına çevrilir; ödenecek Türk lirası tutarı ödeme adımında gösterilir.

3.3. Ödeme adımında gösterilen tutar dışında kargo, teslimat veya başka bir ek masraf talep edilmez. Kartla ödemede bankanız tarafından uygulanabilecek taksit farkları ödeme ekranında gösterilir.

3.4. Belirli süreli hizmetlerde yenileme bedeli, yenileme tarihindeki güncel fiyattır. Fiyat değişiklikleri yenileme döneminden önce bildirilir; bedeli ödenmiş dönemin fiyatı değişmez.

4. Ödeme#

Ödeme; kredi veya banka kartı (PayTR güvenli ödeme altyapısı), havale/EFT veya Müşteri Panelindeki hesap bakiyesi ile peşin yapılır. Kart bilgileri Matrax tarafından saklanmaz.

5. Hizmetin ifası (teslimi)#

Hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından etkinleştirilir. Kartla ödemelerde etkinleştirme kural olarak otomatik ve anlıktır; havale/EFT ödemelerinde ödemenin hesaba geçip eşleştirildiği iş günü içinde yapılır. Erişim bilgileri kayıtlı e-posta adresinize gönderilir ve Müşteri Panelinde görüntülenir. Kurulum gerektiren hizmetlerde (fiziksel sunucu, sunucu barındırma, özel yapılandırma) ve kişiye özel işlerde (web tasarım, yazılım geliştirme) teslim süresi ürün sayfasında, teklifte veya sipariş özetinde belirtilir.

6. Sözleşmenin süresi ve yenileme#

Hizmet, sipariş sırasında seçilen dönem (aylık, üç aylık, altı aylık, yıllık veya çok yıllık) boyunca sunulur. Dönem sonunda, yenileme bedeli ödendiği sürece aynı süreyle yenilenir. Hizmeti dilediğiniz zaman Müşteri Panelinden iptal edebilirsiniz.

7. Cayma hakkı#

7.1. Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2. Cayma bildirimi; cayma süresi içinde [email protected] adresine e-posta, Müşteri Panelinden destek talebi veya yukarıdaki adrese yazılı bildirim ile yapılabilir. Bildirimde ad, soyad, hesap e-posta adresi ve cayılan hizmetin belirtilmesi yeterlidir.

7.3. Cayma bildiriminin Matrax’a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen tüm bedel, ödemede kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, tüketicinin bildirdiği kendi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.

8. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller#

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (md. 15/1-h): Hosting, sunucu, DDoS koruması, SMS gibi hizmetler siparişle birlikte derhâl etkinleştirilir. Siparişi tamamlarken hizmetin cayma süresi içinde hemen başlatılmasını açıkça talep ettiğiniz ve bu nedenle cayma hakkınızın sona ereceğini kabul ettiğiniz için bu hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (md. 15/1-ğ): Tescil edilen, yenilenen veya transfer edilen alan adları, düzenlenen SSL sertifikaları, teslim edilen yazılım lisansları ve diğer üçüncü taraf lisansları.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmet ve ürünler (md. 15/1-b): Size özel tasarlanan internet siteleri, yazılımlar ve SEO, tanıtım yazısı gibi kişiye özel hazırlanan çalışmalar.

9. Dijital ürünlerin işlevselliği ve uyumluluğu#

Satılan yazılımların sistem gereksinimleri (PHP sürümü, veritabanı, sunucu bileşenleri) ve demo bağlantıları ürün sayfasında yer alır. Yazılım lisansları, sipariş sırasında belirtilen tek bir alan adı için geçerlidir; lisans kontrolü bu alan adına göre yapılır.

10. Şikâyet ve itirazlar#

Şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda kanunda öngörülen arabuluculuk başvurusunun ardından tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.

11. Bilgilerin saklanması#

Bu form ve Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi, sipariş onayıyla birlikte kayıtlı e-posta adresinize gönderilir ve Müşteri Panelinden her zaman erişilebilir. Bu form 18 Ekim 2026 tarihinden itibaren geçerlidir.